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       《流程创新开启提质增效新引擎》分为三大部分,第一部分是流程亚博体育app下载安装苹果的演变(点这里回顾),第二部分:流程创新的意义(点这里回顾),今天为大家分享最后一部分内容:取得流程创新成功的关键因素。本文由亚博足球app官网智首席讲师胡楠先生所写,并投稿于中国质量协会2017年的第一期杂志中。


取得流程创新成功的关键因素

      迈克尔·哈默在《流程再造新工具:PEMM框架》中从流程的设计、执行、责任人、基础设施和指标5个企业流程亚博体育app下载安装苹果方面,对现状进行评估(见表1)


表1 评估因子

继而显示企业在流程亚博体育app下载安装苹果方面的水平,可以通过比较分析和标杆企业或者目标状态之间的差距,据此通过分析和规划提出改进的策略(见表2)


表2 流程成熟度水平


其次,执行流程的人,即“执行者(performer)”,必须具备适当的技能和知识,否则就无法实施流程设计。
再次,流程必须有一个“负责人(owner)”,一位有责任、有权力的高管,确保流程出成效,也避免项目中途而废。
还有,企业必须协调信息技术和人力资源系统等“基础设施(infrastructure)”,以支持流程,为实现流程绩效扫除障碍。
最后,企业必须制定和使用正确的“指标(metrics)”,以评估流程的长期绩效,否则就不能取得我们希望的结果。

一个流程如果具备了这些能动因素,就有可能取得高绩效;而这些适用于单个流程的“流程能动因素(process enabler)”,决定了流程的长期运行效果,并相互依存——其中一个因素出现缺失,其他因素也会失效。






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